8月4日，市委書記陳向平到市域社會治理現代化指揮中心調研，與有關部門負責同志深入交流，了解規(guī)范和提升12345熱線服務、數據共享支撐社會治理等工作推進情況、存在的問題及解決思路，共同探討黨建引領基層高效能治理新路徑。

陳向平指出，加強社會治理，事關黨長期執(zhí)政和國家長治久安，事關社會和諧穩(wěn)定和人民幸福安康。要切實提高站位、深化認識，深入學習貫徹習近平總書記在河南考察時重要講話精神，聚焦“兩高四著力”重大要求，緊密結合實際，縱深推進“五基四化”，積極探索社會治理新模式，強化數據賦能，提升12345熱線服務效能，更好服務發(fā)展大局、保障改善民生、防范化解風險、維護社會穩(wěn)定。

陳向平強調，要增強思考研究能力，學深悟透政策，堅持問題導向，摸清實情、找準短板，學習借鑒外地經驗做法，進一步明確工作路徑、理順體制機制，把規(guī)范和提升12345熱線服務作為傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道，強化公共服務平臺功能，扎實推進社會治理。要強化改革創(chuàng)新思維，推進標準化規(guī)范化建設，結合實際研究制定訴求分類辦理、話務服務規(guī)范、服務質量管理等標準，健全平臺建設、運行管理、質量檢查、效能評價等制度規(guī)范，把12345熱線打造成傾聽民聲、匯聚民智、排解民憂的重要平臺，更好賦能高效能治理。要深化數據賦能應用，充分運用大數據、云計算、人工智能等現代信息技術，深度挖掘熱線數據價值，認真梳理高頻共性訴求、風險性或苗頭性訴求事項清單，強化前端治理、主動治理，及時預警、分辦處置，推進“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，切實把各類矛盾問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。要提升訴求辦理實效，聚焦群眾和企業(yè)急難愁盼問題，優(yōu)化精準分辦流程，避免多頭辦理，加強閉環(huán)管理，切實提升群眾的獲得感和滿意度。要激發(fā)多元共治活力，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，持續(xù)強化黨建引領，創(chuàng)新群眾工作方法，充分調動群眾參與的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓群眾當“出題人”和“閱卷人”，打造共建共治共享社會治理新格局。

市委常委、組織部部長羅福迎參加調研。